Política de Cambios, Garantías y Devoluciones — Ryzek Store
En Ryzek Store nos comprometemos a ofrecer productos 100% nuevos, originales y de alta calidad. A continuación, detallamos los términos y condiciones que rigen los procesos de garantía, cambio de productos y devoluciones dentro del territorio de la República del Paraguay:
1. Garantía Oficial y Gestión de Cambios o Reparación
Todos nuestros productos cuentan con la Garantía Oficial del fabricante o marca adquirida, válida a partir de la fecha de entrega del pedido.
Cobertura de Garantía: La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas técnicas de origen manifestadas durante el tiempo de garantía estipulado para cada producto o marca.
Mecanismo de Solución: En caso de que el producto presente un fallo de fábrica verificado dentro del plazo de garantía, la empresa procederá al cambio del producto por una unidad nueva o a la reparación correspondiente, según los protocolos técnicos del fabricante y la disponibilidad.
2. Requisitos Obligatorios para Hacer Efectiva la Garantía o Cambio
Para que una solicitud de cambio o revisión técnica sea procesada y aceptada, es requisito indispensable y obligatorio que el cliente cumpla con las siguientes condiciones:
Estado del Producto: El producto debe encontrarse en perfectas condiciones físicas y estéticas. No se aceptarán productos que presenten daños causados por el usuario o por factores ambientales (tales como golpes, caídas, rajaduras, humedad, picos de voltaje o alteraciones eléctricas, quemaduras, suciedad extrema o manipulaciones no autorizadas).
Empaque y Accesorios Completos: El producto debe ser entregado o presentado en su caja y empaque original en perfecto estado, incluyendo todos los accesorios con los que fue adquirido: manuales de uso, cables, adaptadores, almohadillas, protectores y demás componentes incluidos en la presentación original. La ausencia del empaque original o de alguno de sus accesorios anulará automáticamente la gestión de la garantía.
Comprobante de Compra: Presentar la factura de compra o número de pedido oficial para validar la fecha de adquisición y la vigencia del período de garantía.
3. Política de Devoluciones y Reembolsos
Las devoluciones de dinero se gestionarán únicamente de forma excepcional bajo los siguientes supuestos:
Falta de Stock del Producto: Si el producto adquirido presenta un defecto de fábrica cubierto por la garantía y la empresa no cuenta con stock disponible para realizar el reemplazo por una unidad nueva.
Rechazo de Alternativas Equivalentes: Si ante la falta de stock del producto original, la empresa ofrece al cliente alternativas de productos similares o equivalentes y estas no son del interés ni de la conformidad del cliente.
En tales casos, se procederá a la cancelación del pedido y a la devolución total del importe abonado por el cliente a través del medio de pago utilizado al momento de la compra. No se realizarán devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra o por causa de un mal uso del producto por parte del cliente.
4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Garantía
Para iniciar el trámite de revisión de garantía o cambio, el cliente debe contactar a nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente:
Teléfono / WhatsApp: 0991 762 647
Sitio Web: www.ryzekstore.com
Instagram / DM: @ryzek_py
Facebook: Ryzek Paraguay
Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir para la recepción o evaluación técnica del producto en Asunción.